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Preguntas frecuentes

¿Está buscando más información? Aquí encontrará algunas respuestas a las preguntas frecuentes.

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Sí, usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su Área de Cliente. ¿Por qué no echar un vistazo a este tutorial aquí sobre cómo hacerlo? Cuando cancela un servicio, la suscripción terminará automáticamente en la fecha de vencimiento estipulada.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito, tales como: Visa, MasterCard o American Express. También aceptamos pagos a través de PayPal. Los pagos vía transferencias bancarias o cheques son sólo aceptados para suscripciones anuales.

¿Es posible suspender temporalmente mi suscripción?

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente en las fechas previstas. Es por ello que no es posible suspender temporalmente su suscripción y luego reanudarla.

¿Puedo modificar mi suscripción?

¡Sí y en cualquier momento! Usted puede cambiarse a una oferta más alta o más baja cuando lo desee y desde su Área de Cliente. En el caso de cambiarse a una oferta más alta, se generará automáticamente una factura prorrata por los días restantes de su suscripción.

¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?

Sí. Todas las suscripciones se renuevan cada mes o año, dependiendo de sus preferencias de pago escogidas.

¿A qué se refiere el término "horas de escucha mensuales"?

Las horas de escucha mensuales es el tiempo total acumulativo en el cuál su radio es escuchada. Por ejemplo, si usted tiene un oyente que escucha su radio por 1 hora al día durante 30 días, al final del mes éste oyente habrá consumido 30 horas de su total del mes. Si tiene un segundo oyente que escucha su radio de la misma forma, ambos habrán consumido entonces 60 horas de su horas de escucha mensuales.

¿Necesito que la computadora funcione 24/7?

Gracias al Manager RadioKing no necesita dejar su computadora encendida. Las estaciones de radio que alojamos están en servidores en la nube (cloud) y operan 24 horas al día sin que usted tenga que hacer algo.

Sin embargo, para los clientes que lo deseen, también es posible hacer transmisiones a través de un software de transmisión 24/7 (esto puede ser útil para estaciones de radio FM, por ejemplo).

¿Que sucede si excedo las horas de escucha de mi plan?

Usted puede verificar el consumo de sus horas de escucha en todo momento a través de su página de inicio. Igualmente, le enviaremos un correo electrónico cuando su consumo llegue al 80% y al 90%. Siempre es posible cambiarse a una oferta más alta para aumentar sus horas de escucha. En el caso que exceda el total de sus horas de escucha disponibles, usted seguirá teniendo acceso a su Radio Manager pero sus radioescuchas no podrán seguir escuchando su radio.

¿Puedo tener varias estaciones de radio asociadas a la misma cuenta?

Usted puede tener múltiples estaciones de radio bajo la misma cuenta y cambiar fácilmente de una estación a otra a través del Radio Manager.

¿Están incluidas las regalías por derecho de autor?

Para distribuir música sujeta a derechos de autor, se debe obtener una autorización de los organismos responsables de la regulación de obras musicales. RadioKing no proporciona ningún derecho para la distribución de obras musicales.

¿Puede ser mi aplicación móvil modificada una vez que ha sido publicada?

Con el Simulador de Aplicación Móvil, usted puede modificar el contenido de su aplicación en cualquier momento, y tantas veces como lo desee. Todos los cambios serán visibles inmediatamente en los teléfonos inteligentes de sus radioescuchas.

Sin embargo, el ícono de la aplicación, la página de inicio y la información de publicación, no pueden ser modificadas en ningún momento y requieren una re publicación. El costo de re publicación de una aplicación es de 15€/$18/£12 incluyendo el IVA por plataforma.

¿Necesito una cuenta de desarrollador para mi aplicación móvil?

Las cuentas de desarrollador de Apple y Google son servicios de pago. Por eso te ofrecemos publicar tu app en nuestra propia cuenta de Google limitando así tus gastos. Sin embargo, la política de uso de Apple no nos permite publicar tu app en nuestra cuenta de Apple. Debes tener tu propia cuenta de desarrollador de Apple. Si tienes alguna pregunta sobre esto, nuestro equipo está a tu disposición.También podemos publicar tu app en tu propia cuenta de desarrollador de Google gratis. Si te interesa, puedes contactar con el equipo de RadioKing y hacer la solicitud.

¿Debo publicar mi aplicación yo mismo?

Que quede claro que tú no tienes que publicar tu app. Nuestro equipo se ocupa de publicarla por ti en nuestra propia cuenta de desarrollador para la versión Android, y en la tuya para la versión iOS.

¿Es posible optar por la opción de la Etiqueta Blanca para aplicaciones móviles (para así eliminar cualquier mención de RadioKing)?

Por defecto, el nombre de RadioKing aparece en la parte inferior de la descripción de la aplicación y en el pequeño botón "Info" en la pantalla de reproducción de la aplicación. Sin embargo, es posible adquirir la opción de Etiqueta Blanca para la aplicación móvil.

¿Se menciona a "RadioKing" en el Radio Player?

No, el Radio Player incluye la Etiqueta Blanca, lo que quiere decir que no se menciona a "RadioKing".

¿Funciona el Radio Player en un teléfono móvil?

El Radio Player utiliza HTML5 para iniciar la reproducción, lo que le permite ser compatible con la mayoría de teléfonos inteligentes.

¿Puedo obtener ayuda?

¡Por supuesto! Usted puede contactar al equipo de RadioKing cuando lo desee a través de la pestaña de Soporte en su Área de Cliente. Nuestro tiempo de respuesta es de 24 horas para todas las solicitudes (y la mayoría del tiempo respondemos en menos de 3 horas). Le invitamos también a consultar nuestros muchos tutoriales, nuestro canal de YouTube u obtener consejos valiosos para mejorar su radio a través de nuestro blog.

¿Se necesitan tener conocimientos técnicos?

¡En lo absoluto! Hemos creado RadioKing para que cualquier persona cree su propia estación de radio en Internet sin ser un experto en computación o en radio. Además, ponemos a su disposición muchos tutoriales que le ayudarán a comprender ampliamente cada una de las funcionalidades.

¿Qué sucede cuando mi período de prueba llega a su fin?

Cuando su período de prueba termina, usted puede continuar con el servicio si compra una suscripción. Tómese su tiempo, pero tenga en cuenta que luego de 20 días, su demo es borrado completamente de nuestra plataforma.

Si no desea continuar con su servicio, no se preocupe, no se le hará ningún cobro.

¿Puedo agregar anuncios?

¡Claro, se pueden agregar tantos anuncios como lo desee! Ofrecemos diferentes herramientas para la aplicación móvil y sitio web que le permitirán integrar una red publicitaria como Adwords o Admob. También es posible, y muy fácil, programar sus anuncios a través del Radio Manager.

¿Puedo tener varias radios en la misma aplicación Alexa/ Google?

Por el momento, solo puedes tener una radio por Skill.

¿Tengo que publicar yo mismo mis aplicaciones?

No tienes que publicar tus propias aplicaciones. Nosotros nos encargamos de publicarlas en nuestras propias cuentas de desarrollador.

¿Necesito una cuenta de desarrollador?

No necesitas una cuenta específica para conseguir tus propias aplicaciones vocales. Nuestro equipo las publicará gratuitamente en nuestras propias cuentas de desarrollador.

¿Puedo cambiar mis aplicaciones de voz después de haberlas publicado?

Lamentablemente, no puedes modificar tus aplicaciones vocales por ti mismo después de que hayan sido publicadas. Modificar sus aplicaciones vocales es posible, pero requiere una republicación completa por parte de uno de nuestros técnicos. Ofrecemos una republicación por 15 €/$18/£12 (Google y Alexa incluidos).

¿Es posible comprar un nombre de dominio?

Por defecto, nosotros ofrecemos un dominio que le permite acceder a su sitio tan pronto sea activado. Sin embargo, no ofrecemos el servicio de dominio personalizado.

Le recomendamos ampliamente que adquiera un nombre de dominio de una empresa especializada (OVH, Gandi, GoDaddy,…) para que luego pueda vincularlo a su sitio de radio.

¿Puedo usar mi propio nombre de dominio?

¡Por supuesto! Usted puede usar su propio nombre de dominio (alojado en OVH, 1&1, GoDaddy, etc.). Simplemente tiene que modificar la configuración de su DNS para poder conectar el dominio.

Échele un vistazo a este tutorial escrito que explica cómo conectar su nombre de dominio fácilmente.

¿Puedo borrar la palabra RadioKing en la parte inferior de la página?

La Etiqueta Blanca es una opción que ponemos a su disposición para el Sitio de su Radio (se eliminan todas las menciones de "RadioKing" en la parte inferior de la página).

Esta opción es opcional y se ofrece a €15/ $18/ £12 por mes incluyendo el IVA.